Najczęstsze pytania
🛒 Zamówienia i płatności
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Aktualnie nie. Wszystkie zamówienia są opłacane online — to chroni zarówno klienta jak i sprzedawców w naszym marketplace.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Cała strona pracuje na SSL (https), płatności obsługuje certyfikowany Mollie (PCI DSS), my nigdy nie widzimy danych Twojej karty.
📦 Dostawa
Jak długo czekam na paczkę?
Wysyłki są realizowane w ciągu 24-48h od zaksięgowania płatności. Sprzedawcy wysyłają z różnych miast — czasem oferta z konkretnego miasta przychodzi w osobnej paczce, czas dostawy jest uzależniony od przewoźnika i lokalizacji magazynu sprzedawcy, ale najczęściej przekracza 7dni roboczych.
Jak liczona jest dostawa?
Każde miasto ma własną kalkulację dostawy. Jeśli kupujesz z dwóch różnych miast (różni sprzedawcy), dostajesz dwie paczki — koszt dostawy liczy się dla każdej z miast osobno. Wiele miast oferuje darmową dostawę przy zamówieniu od określonej kwoty.
Czy wysyłacie za granicę?
Domyślnie do Polski. Niektórzy sprzedawcy wysyłają też do UE — informacja widoczna przy produkcie lub w koszyku.
↩ Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny (zgodnie z prawem konsumenckim UE). Wystarczy że produkt jest nieuszkodzony i odsyłasz go z dowodem zakupu.
Co jeśli produkt jest uszkodzony?
Skontaktuj się ze sprzedawcą bezpośrednio (dane w potwierdzeniu zamówienia) lub napisz na kontakt@sklep.kosciany-poker.pl — pomożemy wyegzekwować naprawę/wymianę/zwrot.
🏰 O świecie
Co to są „miasta”?
Każde miasto w Kościany Poker to osobny sprzedawca/marka. Mamy Erngal (centralne, dostępne od razu) plus inne miasta odkrywalne kodami z paczek, eventów, partnerów.
Jak odkrywam nowe miasta?
Kody odkrywania dostajesz w paczkach z zamówień, na konwentach gier, eventach, w materiałach partnerów. Wpisujesz kod w mapie podróży → miasto się otwiera.
Czym jest „rozmowa z kupcem”?
Każdy kupiec ma swój charakter i osobowość — możesz z nim porozmawiać (AI), zapytać o produkty, świat, region. To nie jest support — to immersyjny element naszego świata.
👤 Konto
Czy rejestracja jest darmowa?
Tak, zawsze.
Mogę kupować bez rejestracji?
Tak, ale zalogowani użytkownicy widzą historię zamówień, odkryte miasta, postępy w eksploracji. Bez konta tracisz odkryte miasta po wyczyszczeniu cookies.